濟南服務其他認證一般要求建立企業的體系文件,那么商品售后服務認證是否要求企業建立服務體系文件呢?
2017-12-25 09:18:58 點擊:
是的。標準5.1.4.1條款有明確要求:“對售后服務中的各項活動和流程,制定相應的制度和規范,明確產品/服務范圍、職能設計、組織分工、運轉機制,并以企業文件形式體現,形成完整的售后服務手冊!
認證是一個發現證據的過程,只有先有了文件和手冊,才能按制度管理和實施服務。如果連文件都沒有,那么實施是無從談起的。
相關制度文件歸納在一起,一個整體的系統,就是體系文件。叫做“服務手冊”,或者“服務體系文件”都是可以的。
- 上一篇:濟南管理體系認證和商品售后服務認證有什么區別? [2017-12-25]
- 下一篇:山東企業獲得商品售后服務認證有什么好處? [2017-12-25]